Términos y Condiciones

PetCasa es el nombre comercial del portal operado por LA CASA DE LAS MASCOTAS SpA, Rol Único Tributario N° 78.283.921-7. PetCasa es una plataforma tecnológica que conecta a dueños de mascotas con paseadores independientes. PetCasa no presta el servicio de paseo: facilita el encuentro, el seguimiento, el chat, la evidencia (fotos) y el pago protegido. El servicio es ejecutado por el paseador.

• Debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz.
• Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de la actividad que ocurra en ella.
• Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil) o en /eliminar-cuenta.

• El paseador propone el precio y el dueño acepta (o viceversa). El precio acordado queda registrado en el paseo.
• PetCasa no cobra comisión al paseador: recibe el 100 % de su tarifa.
• Al dueño se le puede aplicar una comisión de servicio según su nivel de uso, informada antes de pagar.
• Durante la marcha blanca (piloto) el paseo puede ser gratuito; se indicará como descuento.

Los pagos se procesan con un proveedor de open banking (transferencia bancaria autorizada). PetCasa no almacena datos de tarjetas. Las liquidaciones al paseador se realizan según el calendario informado y pueden estar sujetas a un período de retención por seguridad.

• Entregar información correcta de la mascota (temperamento, salud, necesidades).
• Estar disponible en el punto y horario acordados.
• Pagar el precio acordado por los canales de la plataforma (no fuera de ella).

• Completar la verificación de identidad cuando se le solicite.
• Cuidar a la mascota, seguir las instrucciones y reportar incidentes.
• Cumplir el paseo acordado y compartir el seguimiento durante el servicio.
• No prestar servicios fuera de la plataforma a usuarios que conoció en ella.

Puedes cancelar según la política vigente informada en la app (ventana y posible penalidad). Si el paseo no ocurre por causa atribuible a la contraparte, se puede habilitar el reembolso o la reprogramación, evaluado por soporte.

Eres responsable del contenido que envías (mensajes y fotos). Prohibimos contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o de terceros sin autorización. Puedes reportar y bloquear a un usuario desde la app: PetCasa puede moderar, suspender o eliminar cuentas que incumplan estas reglas.

Suplantar identidad, acosar, usar la plataforma para fines distintos al paseo, manipular pagos o intentar saltarse las reglas de seguridad.

PetCasa pone medios razonables para verificar paseadores y asegurar la plataforma, pero no es responsable por el resultado del servicio prestado por un paseador independiente. Cualquier limitación se aplica en la medida permitida por la ley chilena. Las disputas pueden resolverse desde la app y con apoyo de soporte.

La marca, el software y el diseño de PetCasa son de sus titulares. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la app.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Podemos actualizarlos; los cambios materiales se notifican por la app. Versión vigente: 1.2 (16 de octubre de 2026).

Soporte: soporte@petcasa.app